SUPPORT DESK · 操作答疑

哪一步卡住了?按分类找到对应的操作说明

全站体育把新版导航、统计面板、红黄牌资料库、赛事订阅、战报下载和约球咨询的高频疑问拆成了一条条能照着做的步骤。先点下面的分类,再顺着编号往下翻,多数情况能当场解决;实在不行,页面底部留有客服邮箱和电话。

操作说明
86 篇
客服在线
工作日 9:00–18:00
首次响应
约 25 分钟
01

第一次访问,先走这三步

新版把最常用的入口整体上移,整页从上到下分成三段:首屏负责快速进入数据面板,中部集中资料库和战报内容,页脚固定并排放着赛事订阅与联系入口。按这个顺序点,不会在栏目之间来回绕。

  1. 首屏直接进统计面板

    查射门统计、临时看一眼联赛排名,这类需求从首屏入口点一次就到面板,不必先进栏目页再找子分类。改版后临时查一个联赛排名,比原来少两次跳转。

  2. 中部翻资料库与战报

    红黄牌记录、赛季专题和赛后数据包都在中部。想按联赛翻历史走资料库,想拿现成的赛后文件走战报栏,两条线互不干扰。

  3. 页脚完成订阅与联系

    订阅赛事提醒和提交约球咨询并排放在页脚,一次就能把订阅和反馈都提交完,不用再回到顶部重新找入口。

深色背景上用连线和角标标出首屏、中部与页脚三段路径的示意图
从上到下三段各有分工,临时查数据走首屏最快。
02

射门统计在哪看,红黄牌怎么筛

统计入口放在首屏第一张入口卡上,不管从哪个栏目回到首页,位置都不变。面板在比赛结束后 30 分钟内更新一轮;红黄牌记录会在赛后 2 小时内完成归档。刚看完球就来查、数字还没动,通常只是还没到更新时间,过一会儿刷新即可。

资料库目前归档了 18,600 多场比赛的红黄牌与射门数据,覆盖 36 个联赛与杯赛。筛选按赛季、联赛、球队三层往下走:

第一级 赛季 近 3 个赛季 更早赛季
第二级 联赛 36 个联赛与杯赛 按字母排序
第三级 球队 红牌记录 黄牌记录 射门分布
  1. 先选赛季,把范围收窄到一个赛季或近三个赛季。
  2. 再选联赛或杯赛,列表按赛事名称排列,同名赛事看后面的年份标识。
  3. 最后选球队,红牌、黄牌、射门分布三项结果会同时刷新。
  4. 三级都选完仍然没有结果,先确认球队在该赛季是否参加过这项赛事,再点重置重新筛一遍。

需要整批数据做二次整理,去战报与动态栏下载 CSV;只想留一份图文存底,PDF 更省事。

03

订阅开了,为什么没收到提醒

赛事订阅可以勾选四类提醒:开赛、比分、红黄牌和赛后战报。可以全开,也可以只留红黄牌这类你最在意的。接收节奏分两种,每日一封或每轮一封,按你看球的习惯挑一种就行。

开赛提醒

赛前推送,避免错过想看的那一场。

比分变化

进球后同步,多场同时开打时尤其有用。

红黄牌

出牌即提醒,适合关注纪律数据的教练和队务。

确认订阅成功但邮箱安静了很久,按这个顺序查:

  1. 翻一遍垃圾邮件和推广邮件文件夹,第一次接收的邮件最容易被折叠。
  2. 核对提交订阅时填写的邮箱拼写,一个字母错位就收不到。
  3. 回到页脚订阅入口查看当前勾选的提醒类型,确认没有被全部取消。
  4. 比赛本身延期或改期时,提醒会跟着新时间走,不会按原定时间发出。
  5. 以上都确认过仍未收到,用客服邮箱联系我们,工作时间内会有人跟进。
04

战报下载:三种格式怎么选

赛后数据包和图文战报每月新增约 120 份,下载中心提供三种格式。选哪个取决于你拿到文件之后要做什么:

PDF

图文排好的战报,适合存档、打印,或转发给队里其他人看。

CSV

结构化数据表,方便导进表格软件做统计、对比和二次整理。

图片包

适合发到社交媒体或球队群里的成品图,不用再排版。

下载中断或者点了没反应,按下面的顺序处理:

  1. 先看网络是否稳定,移动网络和 Wi-Fi 之间切换一次再试。
  2. 换一个浏览器,或关掉可能拦截下载的扩展后重新点击。
  3. 检查手机或电脑剩余存储空间,空间不足时下载会停在中间。
  4. 仍然失败,把赛事名称和想要的格式发给客服邮箱,我们会协助处理。
05

约一场球,要提交哪些信息

约球撮合覆盖 210 家合作场馆、18 个城市,5 人制、7 人制和 11 人制都能约。提交时把城市、日期时段和场地类型说清楚,匹配会快很多。

  1. 在城市一栏填写球队所在的市或区,跨城约球请注明主队城市。
  2. 填写希望的日期和时段,工作日晚间与周末是热门档,建议多给一个备选时间。
  3. 选择场地类型:5 人制、7 人制或 11 人制,不确定就写常规踢的人数。
  4. 留下可联系的方式,提交后工作人员会在工作时间内联系你,逐项确认城市、时间和场地类型。

如果只是想长期固定一块场地,提交时把每周频率一起写上,后续沟通会省一轮。

约球提交入口在页脚的“约球咨询”,与赛事订阅并排放置。

06

高频故障,逐条对照排查

首屏找不到统计入口

先确认当前在首页首屏,入口卡位于标题下方第一屏内。如果页面被放大了,缩小到默认比例再看。

手机端入口卡在标题和导语的下方,横向滑动不影响入口位置。

资料库筛选后结果为空

最常见的原因是三级的组合不成立,比如该球队在那个赛季并不在这项赛事里。把球队一级清空,先看联赛层面的记录。

赛季筛选默认停在近三个赛季,更早的比赛需要手动把范围放宽。

订阅提交了但提醒一直没到

依次检查邮箱拼写、垃圾邮件文件夹、订阅入口里勾选的提醒类型,以及接收节奏是每日还是每轮。

只勾了“赛后战报”的话,比赛结束前不会有任何邮件,这属于设置预期内的安静。

战报下载到一半停住

先换网络再换浏览器,两步能解决多数中断。图片包文件较大,建议在 Wi-Fi 环境下下载。

连续失败时,把赛事名称和目标格式发到客服邮箱,我们会在工作时间内回复。

页面显示错位或有内容没加载出来

先刷新一次;仍旧如此,清理浏览器缓存后重新打开。部分旧版浏览器对页面布局支持不完整,换到最新版即可。

如果只是个别卡片显示不全,多半是网络还没加载完,稍等几秒。

红黄牌数字和赛后看到的不一样

赛后记录归档需要时间,出牌后两小时内会补齐。刚结束的比赛请稍后再刷新页面。

如果比赛已结束较久仍有出入,把赛事、球队和对阵时间发给客服邮箱,我们会核查记录。

07

帮助文档,按五类归档

86 篇操作说明分成导航、资料库、订阅、下载、约球五类,配图文步骤和 90 秒操作短片。哪一步看不明白,先翻短片往往比读文字更快。

导航篇

新版结构怎么走、入口在哪、旧链接怎么找到对应内容。

资料库篇

三级筛选的组合方式、赛季范围调整、记录归档时间说明。

订阅篇

四类提醒怎么勾选、每日与每轮摘要的区别、邮箱接收排查。

下载篇

三种文件格式的适用场景、下载中断的处理顺序。

约球篇

城市与场地类型的填写方式、热门时段备选建议、联系确认流程。

没找到对应说明

直接发邮件给客服,写清页面位置和操作到哪一步,回复时会给到具体步骤。

俯拍的奶油纸色操作手册、标签贴与战术板磁钉组合
图文步骤配短片,边看边操作更快。